Sobre Tenpo

¡En Tenpo estamos construyendo el futuro de las finanzas en Chile!

Hoy somos más de 400 profesionales unidos por un hito histórico: somos el primer Neobanco del país. Hemos evolucionado para crear un ecosistema financiero 100% digital, sólido e inclusivo, diseñado para derribar las barreras de la banca tradicional y ser accesible para todas las personas.

Dejamos de ser solo una app para convertirnos en la propuesta bancaria más innovadora de Chile. Aquí nos mueve la pasión por la excelencia y el propósito claro de transformar la industria con tecnología de punta y visión de futuro.

En Tenpo somos líderes, somos valientes ante los desafíos y, sobre todo, somos humanos: conectamos de verdad con las necesidades de las personas y de nuestro país.

El futuro ya llegó y tiene licencia bancaria. Vamos con todo. Con fuerza. Con visión.

Con N de Neobanco. #TenpoConNdeNeobanco 💚

Sobre el Cargo

Diseñar, implementar y optimizar las estrategias de cobranza para los distintos segmentos de mora, asegurando la maximización de los ratios de recuperación, la eficiencia del gasto de cobranza y el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio, con impacto directo en el P&L de Tenpo.

Responsabilidades del cargo

1. Diseño de estrategias de cobranza

Diseñar y gestionar estrategias de cobranza diferenciadas por tramo de mora (temprana, media, tardía) y segmento de cliente, ajustando ante desvíos y adoptando mejores prácticas de la industria.

2. Implementación de herramientas de gestión

Implementar y evaluar herramientas tecnológicas de apoyo a la cobranza (dialers, bots de contacto, plataformas de gestión), asegurando su correcta operación y evaluando continuamente su efectividad.

3. Monitoreo analítico de servicios externos

Analizar el desempeño y desvíos de las empresas externas de cobranza mediante KPIs y tableros de control, proveyendo información clave para asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y los estándares de calidad de Tenpo.

4. Optimización de costos y recuperación

Monitorear y optimizar continuamente los gastos de cobranza y los ratios de recuperación, aportando directamente a la mejora del P&L mediante propuestas de eficiencia operativa.

5. Análisis de resultados y mejora continua

Analizar los resultados de cobranza por segmento, canal y tramo de mora, identificando desviaciones y proponiendo ajustes estratégicos con base en evidencia cuantitativa.

6. Reportería y seguimiento de indicadores

Elaborar y mantener dashboards e informes periódicos de desempeño de cobranza, asegurando visibilidad oportuna para la jefatura y las áreas de negocio.

7. Colaboración con áreas de riesgo y comercial

Trabajar con las áreas de Riesgo de Crédito, Producto y Operaciones para asegurar que las estrategias de cobranza sean consistentes con las políticas de crédito y la experiencia del cliente.

¿Qué necesitas para postular?

Profesional titulado de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Estadística, Economía o carreras afines.

REQUISITOS

Excluyentes:

• SQL para extracción y análisis de datos de cartera en mora

• Excel avanzado (modelos de seguimiento de cobranza, tablas dinámicas, simulaciones)

• Conocimiento del proceso de cobranza end-to-end (extrajudicial, prejudicial, judicial)

• Gestión o evaluación de proveedores externos de cobranza

• Dominio de métricas de cartera: NPL, roll rates, vintage analysis y tasa de recuperación

Deseables:

• Python para automatización de análisis de cartera (pandas, visualización de datos)

• Experiencia con plataformas de cobranza (CyberFinancial, Flexcube, Salesforce Financial Services)

• Power BI o Tableau para construcción de dashboards de cobranza

• Conocimiento de normativa CMF aplicable a cobranza y protección al consumidor financiero

EXPERIENCIA REQUERIDA

Visión de negocio: Comprende el impacto directo que tiene la eficiencia de la cobranza sobre el P&L del neobanco, la calidad de la cartera y la sostenibilidad del modelo de crédito de Tenpo.

Hitos y vivencias previas requeridas:

• Diseño o implementación de estrategias de cobranza segmentada en instituciones financieras o fintech

• Análisis de cartera en mora con indicadores de roll rate, vintage o recuperación

• Suma puntos: implementación de herramientas de gestión o automatización de procesos de cobranza orientadas a mejora de resultados

Años mínimos: Entre 2 y 4 años en áreas de cobranza, riesgo de crédito o estrategia financiera en instituciones financieras o fintech.

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

Deseable:

• Diplomado en Gestión de Riesgo Crediticio o Cobranza Estratégica.

• Certificación en normativa CMF aplicable a cobranza.

• Cursos en analítica de datos aplicada a carteras financieras.

• Suma puntos: cursos o certificaciones en inteligencia artificial.
  
  Beneficios de Trabajar en Tenpo

📚 Presupuesto anual para autogestionar capacitación.

👩‍💻 Teletrabajo.

🎂 Día del cumpleaños libre.

🧁 Medio día cumpleaños hij@s/padres.

💃 Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas).

🌍 Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet).

✨ Entre muchos otros!!!

En Tenpo valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo y seguro para todas las personas, independientemente de su discapacidad, cultura, religión, etnia, género o identidad LGBTQ+.

¡Únete a nosotros y sé parte del cambio! 🚀