Sobre Tenpo

¡En Tenpo estamos construyendo el futuro de las finanzas en Chile!

Hoy somos más de 400 profesionales unidos por un hito histórico: somos el primer Neobanco del país. Hemos evolucionado para crear un ecosistema financiero 100% digital, sólido e inclusivo, diseñado para derribar las barreras de la banca tradicional y ser accesible para todas las personas.

Dejamos de ser solo una app para convertirnos en la propuesta bancaria más innovadora de Chile. Aquí nos mueve la pasión por la excelencia y el propósito claro de transformar la industria con tecnología de punta y visión de futuro.

En Tenpo somos líderes, somos valientes ante los desafíos y, sobre todo, somos humanos: conectamos de verdad con las necesidades de las personas y de nuestro país.

El futuro ya llegó y tiene licencia bancaria. Vamos con todo. Con fuerza. Con visión.

Con N de Neobanco. #TenpoConNdeNeobanco 💚

Sobre el Cargo

En Tenpo nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Procesos y Mejora Continua para nuestro equipo de Gestión de Clientes. Tu misión será analizar, optimizar y rediseñar procesos end-to-end, identificando ineficiencias, reprocesos y oportunidades de simplificación. Todo esto con el objetivo de reducir contactos, eliminar intervenciones manuales y mejorar los tiempos de gestión, contribuyendo directamente a la eficiencia operacional y a brindar la mejor experiencia a nuestros clientes.

Responsabilidades del cargo

• Analizar desviaciones en indicadores críticos (BSAT, contención, tiempos de atención) e identificar causas raíz para definir planes de acción correctivos.

• Realizar análisis estructural de los motivos de contacto para detectar oportunidades de optimización y automatización.

• Diseñar iniciativas para reducir la intervención manual y el volumen de contactos, mejorando la experiencia del cliente.

• Generar insights estratégicos para los equipos de Producto, sustentados en datos y seguimiento de mejoras.

• Documentar procesos, reglas de negocio y criterios operativos para asegurar trazabilidad y control de cambios.

• Optimizar herramientas de atención, participando activamente en el refinamiento de Zendesk e IVR.

• Gestionar el Centro de Ayuda, asegurando la calidad del contenido y su alineación con la estrategia de contención y autoservicio.

¿Qué necesitas para postular?

• Ser profesional de Ingeniería Civil Industrial, Comercial, Información o carrera afín.

• Contar con al menos 1 año de experiencia en Customer Care, Gestión de Clientes, Operaciones o Procesos.

• Tener experiencia en análisis de causa raíz y gestión de indicadores (KPIs).

• Conocimientos en modelamiento de procesos (flujogramas) y metodologías de mejora continua (Lean, Kaizen).

• Manejo de Office nivel intermedio/avanzado.

• Experiencia trabajando con herramientas de atención

Beneficios de Trabajar en Tenpo

📚 Presupuesto anual para autogestionar capacitación.

🎂 Día del cumpleaños libre.

🧁 Medio día cumpleaños hij@s/padres.

💃 Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas).

🌍 Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet).

✨ Entre muchos otros!!!

En Tenpo valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo y seguro para todas las personas, independientemente de su discapacidad, cultura, religión, etnia, género o identidad LGBTQ+.

¡Únete a nosotros y sé parte del cambio! 🚀