Sobre Tenpo

¡En Tenpo estamos transformando el futuro de las finanzas en Chile!

Somos casi 300 profesionales comprometidos con un mismo propósito: construir el primer Neobanco del país, creando un ecosistema financiero 100% digital, inclusivo y accesible para todas las personas.

Ya no somos solo una app. Somos una propuesta sólida, con visión, tecnología de punta e innovación constante.

En Tenpo nos mueve la pasión por hacer las cosas bien y con propósito. Somos líderes en nuestros roles, valientes para asumir desafíos y, sobre todo, humanos: conectamos con nosotros mismos, con los demás y con lo que Chile necesita.

Así que vamos con todo. Con fuerza. Con visión. Con N de Neobanco.

#TenpoConNdeNeobanco💚

Sobre el Cargo

En Tenpo, estamos buscando a nuestro/a próximo/a Analista de Excelencia Operacional , quién será el motor que impulsa la mejora continua en la experiencia de nuestros clientes. Tu misión es diseñar y mantener una estructura sólida de análisis, control y seguimiento de los indicadores clave del contact center, abarcando desempeño operativo, calidad y experiencia de atención. A partir de esta gestión, deberás proponer e implementar planes de acción que aseguren el cumplimiento de estándares y potencien la excelencia en cada interacción con nuestros clientes Tenpo.

Responsabilidades del cargo

• Capturar y canalizar la voz del ejecutivo: Diseñar e implementar mecanismos sistemáticos para recoger insights desde los ejecutivos del contact center, transformando estos hallazgos en oportunidades concretas de mejora operativa y de experiencia del cliente.
• Supervisar el desempeño operacional: Monitorear indicadores clave de operación del contact center, detectando desviaciones y activando planes de ajuste o corrección que aseguren un servicio estable, eficiente y alineado a los objetivos de calidad.
• Gestionar auditorías de procesos y calidad: Coordinar y controlar la ejecución de auditorías que evalúen la adherencia a estándares de calidad en todos los canales de atención, asegurando consistencia y mejora continua en la experiencia del cliente.
• Diseñar y optimizar procesos operativos: Participar activamente en la revisión, construcción y mejora de flujos operativos, con foco en la eficiencia, escalabilidad y satisfacción del cliente, actuando como puente entre la voz del ejecutivo y los equipos de diseño de procesos.
• Analizar impacto de capacitaciones y comunicaciones: Elaborar reportes y propuestas de mejora basadas en el análisis del impacto que tienen las capacitaciones y comunicaciones internas sobre el desempeño del contact center y la calidad de atención.

¿Qué necesitas para postular?

Beneficios de Trabajar en Tenpo

🕰️ Flexibilidad horaria.

📚 Presupuesto anual para autogestionar capacitación.

🎂 Día del cumpleaños libre.

🧁 Medio día cumpleaños hij@s/padres.

💃 Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas).

✨ Entre muchos otros!!!

En Tenpo valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo y seguro para todas las personas, independientemente de su discapacidad, cultura, religión, etnia, género o identidad LGBTQ+.

¡Únete a nosotros y sé parte del cambio! 🚀