Sobre Tenpo

¡En Tenpo estamos construyendo el futuro de las finanzas en Chile!

Hoy somos más de 400 profesionales unidos por un hito histórico: somos el primer Neobanco del país. Hemos evolucionado para crear un ecosistema financiero 100% digital, sólido e inclusivo, diseñado para derribar las barreras de la banca tradicional y ser accesible para todas las personas.

Dejamos de ser solo una app para convertirnos en la propuesta bancaria más innovadora de Chile. Aquí nos mueve la pasión por la excelencia y el propósito claro de transformar la industria con tecnología de punta y visión de futuro.

En Tenpo somos líderes, somos valientes ante los desafíos y, sobre todo, somos humanos: conectamos de verdad con las necesidades de las personas y de nuestro país.

El futuro ya llegó y tiene licencia bancaria. Vamos con todo. Con fuerza. Con visión.

Con N de Neobanco. #TenpoConNdeNeobanco 💚

Sobre el Cargo

En Tenpo, estamos buscando a nuestro/a próximo/a Analista de Excelencia Operacional , quién será el motor que impulsa la mejora continua en la experiencia de nuestros clientes. Tu misión es diseñar y mantener una estructura sólida de análisis, control y seguimiento de los indicadores clave del contact center.

Responsabilidades del cargo

• Levantamiento de Insights (Voz del Ejecutivo): Serás el radar del equipo, recogiendo de forma sistemática los hallazgos y dolores de los ejecutivos del contact center para transformarlos en oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

• Apoyo al Desempeño Operacional: Realizarás el monitoreo diario de los indicadores clave (KPIs), alertando sobre desviaciones y colaborando en la ejecución de ajustes que aseguren un servicio estable y alineado a la calidad Tenpo.

• Ejecución de Auditorías de Calidad: Participarás activamente en el control y chequeo de los estándares de atención en todos nuestros canales, asegurando que la experiencia sea consistente y reportando puntos de mejora.

• Soporte en Diseño de Procesos: Actuarás como apoyo en la creación y optimización de flujos operativos, aportando orden y actuando como enlace directo entre la realidad del ejecutivo y el equipo de diseño de procesos.

• Reportabilidad y Análisis de Impacto: Elaborarás reportes y propuestas prácticas analizando cómo las capacitaciones y comunicaciones internas están influyendo realmente en el desempeño y la calidad de atención.

¿Qué necesitas para postular?

• Capacidad analítica: Te deben gustar los números, entender tendencias, hacer cruces y sacar conclusiones accionables.

• Mentalidad de Mejora Continua: Tienes una mirada curiosa y no te conformas con el "siempre se ha hecho así". Si detectas un proceso que no hace sentido, levantas la mano para proponer soluciones prácticas que simplifiquen la operación.

• Manejo intermedio de Excel/Sheets.

• Experiencia: Idealmente experiencia en operaciones de contact center, calidad o análisis operacional (No Excluyente).

Beneficios de Trabajar en Tenpo

🕰️ Flexibilidad horaria.

📚 Presupuesto anual para autogestionar capacitación.

🎂 Día del cumpleaños libre.

🧁 Medio día cumpleaños hij@s/padres.

💃 Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas).

✨ Entre muchos otros!!!

En Tenpo valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo y seguro para todas las personas, independientemente de su discapacidad, cultura, religión, etnia, género o identidad LGBTQ+.

¡Únete a nosotros y sé parte del cambio! 🚀